Обратная связь — мощный управленческий инструмент, позволяющий:

• Развивать потенциал сотрудников
• Улучшать командную коммуникацию
• Повышать эффективность работы
• Создавать культуру непрерывного развития

Поддерживающая обратная связь:
Направлена на закрепление положительного поведения и мотивацию сотрудников.

Корректирующая обратная связь:
Помогает исправить нежелательное поведение и направить сотрудника в нужное русло.

Развивающая обратная связь:
Фокусируется на раскрытии потенциала и профессиональном росте сотрудника.

Модель SBI
(Ситуация-Поведение-Воздействие)

Ситуация: Четкое описание конкретной ситуации
Поведение: Описание наблюдаемых действий без интерпретации
Воздействие: Объяснение влияния поведения на результат
"Вчера на совещании (Ситуация) ты четко структурированно представил анализ и ответил на все вопросы (Поведение). Это помогло команде быстро понять проблему и принять обоснованное решение (Воздействие)."


Модель "Бутерброд"

Позитив: Начало с признания достижений
Рекомендации: Мягкие предложения по улучшению
Позитив: Завершение поддерживающей нотой
"Твоя презентация вошла в топ-10, отличная работа! Для следующего раза стоит подготовить больше раздаточных материалов. Твой профессионализм создал прочную основу для успеха."


Модель STAR
(Ситуация-Задача-Действие-Результат)

Ситуация: Описание контекста события
Задача: Определение ответственности сотрудника
Действие: Конкретные предпринятые шаги
Результат: Достигнутые положительные итоги
"В условиях срочного заказа (Ситуация) тебе нужно было координировать работу трех отделов (Задача). Ты оперативно организовал онлайн-встречи и создал общий чат (Действие). Заказ выполнен в срок, клиент доволен (Результат)."

Модель SOR
(Стандарт-Наблюдение-Результат)

Стандарт: Напоминание о принятых стандартах
Наблюдение: Фактическое описание происходящего
Результат: Объяснение последствий и ожидаемых изменений
"Согласно стандартам, отчеты сдаются до 17:00 пятницы (Стандарт). Последние два ты прислал в понедельник (Наблюдение). Это задерживает планирование и заставляет переносить встречи с клиентами (Результат)."


Модель BOFF
(Поведение-Результат-Чувства-Будущее)

Поведение: Фиксирование конкретных действий
Результат: Описание последствий действий
Чувства: Честное выражение эмоций
Будущее: Планирование улучшений
"Ты опоздал на совещание на 10 минут (Поведение). Мы не успели обсудить все вопросы (Результат). Меня расстроило, что договоренности не достигнуты (Чувства). Что поможет избежать опозданий в будущем? (Будущее)"


Модель DESC
(Описать-Выразить-Уточнить-Последствия)

Описать: Объективное изложение фактов
Выразить: Выражение своих эмоций
Уточнить: Конкретизация желаемых изменений
Последствия: Обсуждение результатов изменений
"Последние три отчета содержали ошибки в расчетах (Описать). Меня беспокоит качество нашей отчетности (Выразить). Необходимо использовать чек-лист перед отправкой (Уточнить). Это повысит доверие клиентов и снизит количество доработок (Последствия)."

Модель SKS
(Stop-Keep-Start)

Stop: Что нужно прекратить делать
Keep: Что нужно продолжать делать
Start: Что нужно начать делать
"Перестань перебивать коллег на совещаниях (Stop). Продолжай готовить такие детальные технические решения (Keep). Начни делиться экспертизой через менторинг младших сотрудников (Start)."


Модель DESC для развития

Описать: Факты о профессиональных достижениях
Выразить: Положительные эмоции и видение потенциала
Уточнить: Конкретные области для развития
Последствия: Перспективы карьерного роста
"За квартал ты инициировал три новых направления (Описать). Впечатлен твоим стремлением к развитию (Выразить). Стоит изучить финансовые аспекты и делегирование (Уточнить). Это подготовит к роли руководителя направления (Последствия)."


Модель GROW
(Цель-Реальность-Варианты-Воля)

Goal: Определение целей развития
Reality: Анализ текущего состояния
Options: Рассмотрение вариантов развития
Will: Планирование конкретных действий
"Какие навыки хочешь развивать в следующем полугодии? (Goal) Сейчас у тебя отличная техническая база, но есть вопросы с презентациями (Reality). Можем организовать курсы, найти ментора или дать больше выступлений (Options). Что выберешь и когда начнем? (Will)"

Заключение

Наличие трех моделей для каждого типа обратной связи предоставляет руководителям максимальную гибкость в выборе подходящего инструмента в зависимости от:

• Специфики ситуации
• Особенностей характера сотрудника
• Уровня доверительных отношений
• Сложности обсуждаемых вопросов

Такой набор моделей позволяет адаптировать коммуникацию под любые управленческие задачи, повышая эффективность взаимодействия с подчиненными.


Ключевые преимущества использования моделей обратной связи

Структурированность: Четкий алгоритм коммуникации
Объективность: Фокус на фактах, а не на личности
Конструктивность: Ориентация на развитие и улучшение
Гибкость: Возможность выбора оптимальной модели для конкретной ситуации